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Soporte técnico

Packs de consultasIr al principio de la página

Mediante este sistema el cliente contrata un número determinado de consultas, agrupadas en packs, para la resolución de incidencias o problemas a través de cualquiera de los siguientes canales:

Packs MultiBase, Cosmos y Expand

Tipo Consultas Precio (sin IVA)
Pack 1 5 125 euros
Pack 2 15 300 euros
Pack 3 30 500 euros

Packs Caravel

Tipo Consultas Precio (sin IVA))
Pack 5 5 500 euros
Pack 6 10 900 euros
Pack 7 25 2.000 euros

Una vez agotado el total de consultas de un pack, éste será renovado de forma automática, excepto en aquellos casos en los que exista comunicación por escrito del cliente indicando que no desea renovarlo o que desea contratar otro tipo de pack.

Descripción del pack Caravel

Los packs de Caravel cubren cualquier materia relacionada con la tecnología Caravel, y en particular con el Caravel Framework. Estos packs de soporte han sido diseñados para ayudar al programador durante la primera fase de contacto con una aplicación Java que contiene el Caravel Framework.

A continuación se reflejan, a modo de ejemplo, dos tipos de consultas incluidas en este servicio:

  1. ¿Cómo puedo crear un nuevo usuario en la aplicación?
  2. ¿Cómo puedo configurar las impresoras en mi aplicación Java?

Cualquier otra tecnología no directamente producida por BASE 100 no estará recogida en el ámbito del pack. En particular, pero no exclusivamente, quedan excluidas las siguientes materias:

BASE 100 puede en cualquier caso ayudar a resolver materias no cubiertas por los packs de soporte Caravel.

Procedimiento de atención de consultas

Activación de LicenciasIr al principio de la página

La activación de Licencias de MultiBase y Cosmos sobre sistemas UNIX o Linux se realizará a través de (e-mail).

O bien mediante llamada al número 91 353 18 15 (en horario de oficina), indicando que se trata de una activación.

Para la activación de Licencias de MultiBase y Cosmos en Windows consulte la página: Activación de Licencias en Windows.

Contrato de mantenimiento de LicenciasIr al principio de la página

A la finalización del período de garantía (6 meses), todos aquellos clientes que lo deseen podrán contratar con BASE 100 un Contrato Anual de Mantenimiento de Licencia, el cual le dará derecho a recibir las actualizaciones liberadas durante su período de vigencia.